Informations sur l'envoi

Tout le monde connaît cette situation : on commande quelque chose sur Internet et lorsque la marchandise arrive à la maison, on n'est pas là ou on vient de rater le livreur de colis. Apportez un soutien actif afin de recevoir votre colis rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez les frais d'expédition sur www.halbe.de/zahlung-und-versand. Sur cette page, nous vous donnons en outre des informations complémentaires sur la livraison de votre marchandise après l'expédition et sur les services de livraison rapide que vous pouvez encore réserver après réception de votre confirmation de commande pour les livraisons en Allemagne (hors îles) afin de réduire la durée du transport. La durée de transport indiquée ci-dessous pour chaque prestataire de services de transport est comprise dans le délai de livraison indiqué pour chaque produit. 

Nous choisissons le prestataire de services de transport approprié pour votre commande en fonction de la marchandise commandée et de l'adresse de livraison.

Si aucun autre délai n'est indiqué dans l'offre respective, la livraison de la marchandise s'effectue en Allemagne dans un délai de 6 à 8 jours, pour les livraisons à l'étranger dans un délai de 8 à 10 jours après la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé convenu, après la date de votre instruction de paiement). Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés. Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous envoyons la marchandise dans un envoi commun, sauf si nous avons conclu des accords différents avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison est déterminé par l'article avec le délai de livraison le plus long que vous avez commandé.

Livraisons par colis : Allemagne et pays européens.

Nos envois de colis par GLS et DPD sont neutres pour le climat. Volume d'emballage minimal, les emballages d'expédition sur mesure réduisent le volume de transport et l'utilisation de matériaux d'emballage et de calage. Les cartons que nous utilisons sont en papier recyclé et nous produisons nous-mêmes le matériau de remplissage. 

La livraison a lieu un à deux jours après le jour d'expédition. Si vous souhaitez une livraison garantie du colis le jour ouvrable suivant (lu-ve), vous pouvez réserver le service Overnight "Garantie24" après réception de votre confirmation de commande, moyennant un supplément, auprès de HALBE (voir ci-dessous).  

Selon le statut de l'envoi, vous pouvez encore influencer la livraison de votre colis en ligne après l'expédition. Le FlexDeliveryService de GLS vous propose les options suivantes pour votre colis après l'envoi via le site Internet de GLS :

- Choisir le jour de livraison souhaité(jusqu'à 6 jours à partir de la date d'expédition)
- Modifier l'adresse de livraison (les options sont affichées dans le lien de suivi)
- Livrer dans un PaketShop ou un dépôt GLS de votre choix (recherche de magasin)
- Délivrer une autorisation de dépôt (possible en fonction du colis et de manière permanente)
- Utiliser l'application GLS(consulter les informations)

- Livrer le soir/le samedi par lien de suivi (uniquement dans certaines zones de code postal. Les zones dans lesquelles ce service n'est pas proposé ne vous sont pas proposées en option)

Si vous n'utilisez aucune de ces options, la tentative de livraison se fera à votre adresse de livraison. Si le chauffeur ne vous y trouve pas, il dépose dans votre boîte aux lettres une carte d'avis de passage avec des informations sur une éventuelle remise à un voisin ou au GLS PaketShop le plus proche. 

En plus de l'envoi standard par le service de colis GLS, vous pouvez réserver les services suivants en option et contre un supplément de prix auprès du service clientèleHALBE :

GLS Garantie24  = 7,90 EUR TTC (6,64 EUR hors TVA) :
livraison garantie un jour ouvrable   après le jour d'expédition dans la journée (en Allemagne, hors îles, du lundi au vendredi)

Livraison sur rendez-vous GLS : comme GLS Garantie24, avec en plus la garantie d'une livraison avant 10 ou 12 heures = sur demande, en fonction de la marchandise que vous avez commandée.

La livraison en Allemagne a lieu un à deux jours après le jour d'expédition. Si vous souhaitez une livraison garantie du colis le jour ouvrable suivant (lu-ve), vous pouvez réserver le service Overnight "DPD Express" après réception de votre confirmation de commande contre un supplément de prix auprès de HALBE (voir ci-dessous).  

Selon le statut de l'envoi, vous pouvez encore influencer la livraison de votre colis en ligne après l'expédition. Les options suivantes vous sont proposées par DPD Tracking après l'expédition de votre colis :

- Choisir le jour de livraison souhaité (les options sont indiquées dans le lien de suivi)
- Modifier l'adresse de livraison (les options sont indiquées dans le lien de suivi)
- Livrer dans le relais colis DPD de votre choix (recherche de relais colis)
- Donner son accord pour le dépôt (possible pour chaque colis et de manière permanente)
- Utiliser l'application DPD (voir les informations)
- DPD Predict et Live-Tracking (informations sur le suivi en temps réel)

Si vous n'utilisez aucune de ces options, la tentative de livraison se fera à votre adresse de livraison. Si le chauffeur ne vous y trouve pas, il dépose une carte d'information sur le colis dans votre boîte aux lettres. En scannant le code QR ou en saisissant le numéro de colis, vous saurez où se trouve le colis à ce moment-là et quelles sont les possibilités de réacheminement et de réception du colis.  

En plus de l'envoi standard par le service de colis DPD, vous pouvez réserver les services suivants en option auprès du service clientèleHALBE , moyennant un supplément de prix pour l'Allemagne :

DPD Express  = EUR 7,90 TVA comprise (EUR 6,64 hors TVA) :
livraison garantie un jour ouvrable   après le jour d'expédition dans le courant de la journée (en Allemagne, sans les îles, du lundi au vendredi)

DPD livraison à l'heure : comme DPD Express, avec en plus la garantie d'une livraison avant 8h30, 10h ou 12h = sur demande, en fonction de la marchandise que vous avez commandée et de la zone de livraison.

Livraisons par transporteur : Allemagne et pays européens.

Pour les grandes quantités ou les formats à partir d'environ 700 x 900 mm, nous envoyons votre marchandise par le transporteur Cargoline en raison de sa taille et de son poids. La livraison a lieu en Allemagne un à trois jours après le jour d'expédition, à l'international, la durée du transport varie en fonction du pays et est généralement de trois à cinq jours.

À QUOI FAUT-IL FAIRE ATTENTION LORS DE LA LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR ?

QUAND LA LIVRAISON EST-ELLE ?
En Allemagne, la livraison a lieu un à trois jours après le jour d'expédition ; à l'international, la durée du transport varie en fonction du pays et est généralement de trois à cinq jours. La livraison peut avoir lieu du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h00 environ - une livraison le samedi n'est pas possible.

COMMENT SE FAIT LA LIVRAISON ?
Dès que votre envoi est prêt à être expédié, nous vous envoyons un avis d'expédition avec un lien de suivi. Ce lien sera activé dans les 24 heures, afin que vous puissiez suivre votre envoi.

ATTENTION : Contrairement au service de livraison de colis, vous ne pouvez pas donner d'autorisation de dépôt ou choisir un jour de livraison souhaité pour les livraisons par transporteur. Un avis téléphonique préalable n'est pas non plus automatique pour les livraisons par transporteur !
Si vous souhaitez convenir de la livraison de votre envoi avec le transporteur, c'est-à-dire convenir d'un jour précis et d'un créneau horaire (min. 4 heures), veuillez en informer votre interlocuteur HALBE lors/après votre commande ou vous adresser de manière générale à info@halbe.de ou par téléphone : 02741-95800. Pour l'avis, nous avons besoin, en plus de votre adresse e-mail, d'un numéro de téléphone que nous transmettrons au prestataire de services d'expédition afin de pouvoir mettre en place une coordination par téléphone, SMS ou e-mail.

QU'EST-CE QUE SIGNALISE "LIBRE CÔTÉ DE BORD" ?
Les envois par transporteur sont en général volumineux et lourds et sont livrés "franco bord de trottoir". Selon les conditions locales, la marchandise est donc déchargée et mise à disposition pour vous au bord de la route ou du trottoir. Souvent, il est également possible de décharger sur place jusqu'à la porte d'entrée, dans un garage ou autre, mais cela est laissé à l'appréciation du chauffeur et ne peut être décidé qu'individuellement sur place. Le transport du colis ou de la/des palette(s) dans un bâtiment ou le déballage de la marchandise et/ou l'élimination de l'emballage ne font pas partie des prestations standard de l'entreprise de transport. Ce service de confort peut être ajouté après accord et moyennant un supplément de prix. Veuillez vous adresser à cet effet à votre interlocuteur HALBE.

LA DISTRIBUTION N'ETAIT PAS POSSIBLE ?
Veillez à ce que la marchandise puisse être réceptionnée le jour (convenu) de la livraison. En outre, l'adresse de livraison indiquée doit être accessible par camion. En cas de restrictions (par ex. zone piétonne), veuillez contacter votre interlocuteur HALBE le plus tôt possible. Si la marchandise ne peut pas être livrée, il y a toujours des frais supplémentaires pour une autre livraison, qui peuvent vous être facturés ultérieurement le cas échéant.

DOMMAGES EN COURS DE TRANSPORT ?
Nous faisons bien sûr toujours de notre mieux pour emballer votre commande de manière sûre et stable - mais il est impossible d'éviter à 100% les dommages pendant le transport. Il est donc important de vérifier ce qui suit à la réception de votre envoi :

- L'extérieur du colis est-il en parfait état ?
- Le cas échéant, entend-on déjà des éclats de verre ? Bris de verre ? (dommage de transport caché)
- Le nombre de colis est-il correct ?

Si vous constatez un dommage :

1. Notez le dommage sur la lettre de voiture et faites-le confirmer par le chauffeur.
2. Si la livraison complète est endommagée, veuillez refuser l'envoi. 
3. Si seule une partie de l'envoi est endommagée, acceptez volontiers l'envoi malgré le dommage.
4. Prenez contact avec votre interlocuteur HALBE afin de convenir de la suite des opérations en ce qui concerne le déroulement de la réclamation et la livraison de remplacement.

En plus de l'envoi standard, vous pouvez, moyennant un supplément de prix, commander en option un envoi en Allemagne auprès du service clientèle HALBE:

Cargoline Nightline NextDay  = 19,90 EUR TTC (16,72 EUR hors TVA) :
Livraison habituellement un jour ouvrable après l'envoi (du lundi au vendredi, dans la journée)

autres options express et coûts sur demande, en fonction de la marchandise commandée et du pays/adresse de livraison. Veuillez vous adresser à votre interlocuteur HALBE pour connaître les possibilités.

Enlèvement par le client 

Votre marchandise est mise à disposition dans notre usine pour que vous veniez la chercher vous-même. Dès que la marchandise est prête, vous recevez une notification d'enlèvement par e-mail. L'enlèvement par vos soins est possible pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 8h à 16h30.

Veuillez noter que la marchandise est soigneusement emballée dans un/des emballage(s) de stockage. Si vous souhaitez un enlèvement par transporteur sous forme de marchandises palettisées et groupées, veuillez nous en informer lors de votre commande. 

Votre interlocuteurHALBE se fera un plaisir de déterminer les éventuels frais d'emballage et de répondre à vos questions concernant la logistique.

Frais d'importation

Lors de l'importation de la marchandise en Suisse, au Lichtenstein et en Norvège, il y a, en plus de la taxe sur le chiffre d'affaires à l'importation en vigueur, des frais qui sont calculés par le prestataire de services d'expédition respectif.

Expédition :
Commission de présentation : 3% du montant de la TVA à l'importation (supprimée en cas de paiement dans le délai de paiement)*
Frais de dédouanement : 35,00 CHF / 350 NOK*
Porti/papier : 5,33 CHF / 54 NOK*

Service de colis :
Import Administration : 10 CHF /100 NOK*
Commission de présentation : min. 8 CHF / 100 NOK sinon 1,5% du montant de la TVA à l'importation*

* Données sans garantie