Informations sur l'envoi

Tout le monde connaît cette situation : on commande quelque chose sur Internet et, lorsque la marchandise arrive à domicile, on n'est pas là ou on vient de manquer le livreur. Aidez-nous activement à vous livrer votre colis rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez les frais d'expédition sur https://www.halbe-rahmen.de/fr/paiement-et-livraison. Sur cette page, nous vous fournissons également des informations complémentaires concernant la livraison de votre marchandise après l'expédition et les services de livraison express que vous pouvez encore ajouter après réception de votre confirmation de commande pour les livraisons en Allemagne (hors îles) afin de réduire le délai de transport. Le délai de transport indiqué ci-dessous pour chaque prestataire de transport est inclus dans le délai de livraison indiqué pour chaque produit.

Nous sélectionnons le prestataire de transport adapté à votre commande en fonction des marchandises commandées et de l'adresse de livraison.

Sauf indication contraire dans l'offre correspondante, la livraison des marchandises en Allemagne s'effectue dans un délai de 6 à 8 jours, et pour les livraisons à l'étranger dans un délai de 8 à 10 jours après la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé convenu, après la date de votre ordre de paiement). Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés. Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous expédions la marchandise en un seul envoi, sauf accord contraire conclu avec vous.

Livraisons par service de messagerie : Allemagne et autres pays européens

Nos envois par GLS et DPD sont neutres en carbone. Un volume d'emballage minimal et des emballages sur mesure permettent de réduire le volume transporté ainsi que l'utilisation de matériaux d'emballage et de rembourrage. Nos cartons sont fabriqués à partir de papier recyclé et nous produisons nous-mêmes le matériau de remplissage. 

La livraison a lieu un à deux jours après la date d'expédition. Si vous souhaitez une livraison garantie du colis le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi), vous pouvez souscrire au service de livraison de nuit « Garantie24 » auprès de HALBE moyennant un supplément après réception de votre confirmation de commande (voir ci-dessous). 

En fonction du statut de votre envoi, vous pouvez également modifier en ligne les modalités de livraison de votre colis après son expédition. Le service GLS FlexDeliveryService vous propose les options suivantes pour votre colis après son expédition via le site Web de GLS :

- Choisir le jour de livraison souhaité (jusqu'à 6 jours à compter de la date d'expédition)
- Modifier l'adresse de livraison (les options s'affichent dans le lien de suivi)
- Livraison dans un Point Relais ou un dépôt GLS de votre choix (recherche de point relais)
- Donner une autorisation de dépôt (possible pour un colis spécifique ou de manière permanente)
- Utiliser l'application GLS (consulter les informations)

- Livraison en soirée/le samedi via le lien de suivi (uniquement dans certaines zones postales. Les zones dans lesquelles ce service n'est pas proposé ne vous seront pas proposées comme option)

Si vous n'utilisez aucune de ces options, la tentative de livraison aura lieu à votre adresse de livraison. Si le livreur ne vous trouve pas à cette adresse, il déposera dans votre boîte aux lettres une carte de notification contenant des informations sur la possibilité de retrait chez un voisin ou dans le GLS PaketShop le plus proche. 

Outre la livraison standard par le service de messagerie GLS, vous pouvez souscrire en option les services suivants auprès du service client HALBE, moyennant un supplément :

GLS Garantie24 = 7,90 € TTC (6,64 € HT) :
livraison garantie le jour ouvrable suivant le jour d'expédition, dans la journée (en Allemagne, hors îles, du lundi au vendredi)

GLS Livraison à heure fixe : comme GLS Garantie24, avec en plus la garantie d'une livraison avant 10 h ou 12 h = sur demande, en fonction des articles commandés.

La livraison en Allemagne a lieu un à deux jours après la date d'expédition. Si vous souhaitez une livraison garantie du colis le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi), vous pouvez souscrire au service de livraison express « DPD Express » auprès de HALBE moyennant un supplément, après réception de votre confirmation de commande (voir ci-dessous).  

En fonction du statut de l'envoi, vous pouvez également intervenir en ligne sur la livraison de votre colis après son expédition. Le suivi DPD vous offre les options suivantes après l'expédition de votre colis :

- Sélectionner le jour de livraison souhaité (les options s'affichent dans le lien de suivi)
- Modifier l'adresse de livraison (les options s'affichent dans le lien de suivi)
- Livraison dans un point relais DPD de votre choix (recherche de point relais)
- Donner votre accord pour le dépôt (possible pour chaque colis et de manière permanente)
- Utiliser l'application DPD (consulter les informations)
- DPD Predict et suivi en direct (informations sur le suivi en temps réel)

Si vous n'utilisez aucune de ces options, la tentative de livraison aura lieu à votre adresse de livraison. Si le livreur ne vous trouve pas sur place, il déposera une fiche d'information sur le colis dans votre boîte aux lettres. En scannant le code QR ou en saisissant le numéro de colis, vous saurez où se trouve actuellement le colis et quelles sont les possibilités de réacheminement et de réception du colis. 

Outre l'expédition standard par le service de livraison DPD, vous pouvez, moyennant un supplément, réserver les services suivants en Allemagne auprès du service client HALBE :

DPD Express = 7,90 € TTC (6,64 € HT) :
livraison garantie le jour ouvrable suivant l'expédition, dans la journée (en Allemagne, hors îles, du lundi au vendredi)

Livraison DPD à heure fixe : comme DPD Express, avec en plus la garantie d'une livraison avant 8h30, 10h ou 12h = sur demande, en fonction de la marchandise commandée et de la zone de livraison.

Livraisons par transporteur : Allemagne et autres pays européens

Pour les quantités importantes ou les formats à partir d'environ 700 x 900 mm, nous expédions votre marchandise via le transporteur Cargoline en raison de sa taille et de son poids. La livraison a lieu en Allemagne un à trois jours après la date d'expédition ; à l'international, la durée du transport varie en fonction du pays et est généralement de trois à cinq jours.

QUE FAUT-IL SAVOIR CONCERNANT LA LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR ?

QUAND LA LIVRAISON A-T-ELLE LIEU ?
En Allemagne, la livraison a lieu un à trois jours après la date d'expédition ; à l'international, la durée du transport varie en fonction du pays et est généralement de trois à cinq jours. La livraison peut avoir lieu du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h environ ; aucune livraison n'est possible le samedi.

COMMENT SE DÉROULE LA LIVRAISON ?
Dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevez de notre part un avis d'expédition comprenant un lien de suivi. Ce lien est activé dans les 24 heures, ce qui vous permet de suivre votre colis.

ATTENTION : contrairement aux services de livraison de colis, vous ne pouvez pas donner d'autorisation de dépôt ni choisir un jour de livraison pour les livraisons par transporteur. De même, aucune notification préalable par téléphone n'est automatiquement effectuée pour les livraisons par transporteur !
Si vous souhaitez coordonner la livraison de votre envoi avec le transporteur, c'est-à-dire convenir d'un jour précis et d'un créneau horaire (min. 4 heures), veuillez en informer votre interlocuteur HALBE lors de/après votre commande ou contactez-nous de manière générale à l'adresse info@halbe.de ou par téléphone au 02741-95800. Pour la notification, nous avons besoin, en plus de votre adresse e-mail, d'un numéro de téléphone que nous transmettrons au transporteur afin de pouvoir organiser la coordination par téléphone, SMS ou e-mail.

QUE SIGNIFIE « LIVRAISON EN BORD DE TROTTOIR » ?
Les envois par transporteur sont généralement volumineux et lourds et sont livrés « franco bordure de trottoir ». En fonction des conditions locales, la marchandise est donc déchargée et mise à votre disposition au bord de la route ou sur le trottoir. Il est souvent possible de décharger sur place devant la porte d’entrée, dans un garage ou un endroit similaire, mais cela est laissé à la discrétion du chauffeur et ne peut être décidé qu’au cas par cas sur place. Le transport des colis ou des palettes à l'intérieur d'un bâtiment, le déballage de la marchandise et/ou l'élimination de l'emballage ne font pas partie des prestations standard du transporteur. Ce service de confort peut être ajouté sur demande et moyennant un supplément. Veuillez vous adresser à votre interlocuteur HALBE à cet effet.

LA LIVRAISON N'A PAS PU ÊTRE EFFECTUÉE ?
Veuillez vous assurer que la marchandise puisse être réceptionnée le jour de livraison (convenu). De plus, l'adresse de livraison indiquée doit être accessible en camion ; en cas de restrictions (par exemple, zone piétonne), veuillez contacter votre interlocuteur HALBE suffisamment à l'avance. Si la marchandise ne peut pas être livrée, des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison seront toujours facturés et pourront vous être répercutés le cas échéant.

DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT ?
Nous mettons bien sûr tout en œuvre pour emballer votre commande de manière sûre et solide, mais il n'est pas possible d'éviter à 100 % les dommages pendant le transport. C'est pourquoi il est important que vous vérifiiez les points suivants à la réception de votre colis :

- L'emballage extérieur est-il en parfait état ?
- Entendez-vous des bruits de verre brisé ? (dommage de transport caché)
- Le nombre de colis est-il correct ?

Si vous constatez un dommage :

1. Notez le dommage sur le bon de livraison et faites-le confirmer par le livreur.
2. Si l'ensemble de la livraison est endommagé, veuillez refuser la réception. 
3. Si seule une partie de l'envoi est endommagée, veuillez accepter l'envoi malgré le dommage.
4. Contactez votre interlocuteur HALBE afin de convenir de la suite de la procédure concernant la réclamation et la livraison de remplacement.

En plus de l'expédition standard, vous pouvez, moyennant un supplément, réserver les options suivantes auprès du service client HALBE pour les livraisons en Allemagne :

Cargoline Nightline NextDay = 19,90 € TTC (16,72 € HT) :
Livraison généralement un jour ouvré après l'expédition (du lundi au vendredi, dans la journée)

Autres options express et tarifs sur demande, en fonction de la marchandise commandée et du pays/de l'adresse de livraison. N'hésitez pas à contacter votre interlocuteur HALBE pour discuter des différentes possibilités.

Enlèvement par vos soins

Votre marchandise est mise à votre disposition dans notre usine pour que vous puissiez venir l'enlever. Dès que la marchandise est prête, vous recevrez un e-mail vous informant que vous pouvez venir la chercher. L'enlèvement par vos soins est possible pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30.

Remarque : la marchandise est mise à disposition soigneusement emballée dans un ou plusieurs emballages d'entrepôt. Si vous souhaitez un enlèvement sous forme de palettes groupées par un transporteur, veuillez nous en informer lors de votre commande.

Votre interlocuteur HALBE se fera un plaisir de vous indiquer les éventuels frais d'emballage et de répondre à vos questions concernant la logistique.

Frais d'importation

Suisse, Liechtenstein et Norvège

Lors de l'importation de la marchandise en Suisse, au Liechtenstein et en Norvège, outre la taxe sur le chiffre d'affaires à l'importation en vigueur, des frais sont facturés par le prestataire de services d'expédition concerné.

Transporteur :

• • Commission de présentation : 3 % du montant de la TVA à l'importation (non applicable en cas de paiement dans le délai de paiement)*

• • Frais de dédouanement : 35,00 CHF / 350 NOK*

• • Frais de port/documents : 5,33 CHF / 54 NOK*

Service de colis :

• • Frais administratifs d'importation : 10 CHF / 100 NOK*

• • Commission de présentation : min. 8 CHF / 100 NOK, sinon 1,5 % du montant de la TVA à l'importation*

* Informations fournies sans garantie

Grande-Bretagne

Pour les livraisons vers la Grande-Bretagne, une taxe sur le chiffre d'affaires à l'importation de 20 % s'ajoute au montant de la commande indiqué, ainsi que, le cas échéant, des droits de douane et des frais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant les coûts, les délais de livraison et les informations requises. 

La livraison vers la Grande-Bretagne peut prendre plus de temps. Il n'est pas rare que les livraisons n'arrivent qu'environ deux semaines après notre date d'expédition. Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, le montant minimum de commande est de 180 €. Nous ne pouvons pas traiter les commandes inférieures à ce montant.

Pour les commandes passées par des entreprises, un numéro EORI est obligatoire. Sans celui-ci, l'expédition par transporteur n'est pas possible.

Pour les cadres de dimensions supérieures à 1200 × 1400 mm, veuillez nous envoyer une demande par e-mail à info@halbe.de. Nous vous établirons alors un devis incluant les frais d'expédition.

Les expéditions vers le Royaume-Uni sont généralement effectuées selon l'Incoterm DAP (Delivered at Place). Cela signifie que HALBE-Rahmen prend en charge tous les frais et risques liés au transport jusqu'au lieu de destination convenu, c'est-à-dire votre adresse de livraison. Le dédouanement à l'importation ainsi que tous les frais qui en découlent, tels que les droits de douane, les taxes et les frais administratifs, sont à votre charge en tant qu'acheteur. Quel que soit le prestataire de services d'expédition, c'est-à-dire DPD ou un transporteur, vous serez contacté avant la livraison et invité à régler les frais de dédouanement à l'importation ainsi que la TVA à l'importation de 20 %. Si ce paiement n'est pas effectué, le colis ne sera pas livré.

Transporteur :

• • TVA à l'importation de 20 % sur le montant de la facture

• • Frais de traitement d'environ 15 GBP

• • Déclaration en douane à l'importation d'environ 50 GBP

• • Déclaration ENS britannique d'environ 9,50 GBP - La déclaration ENS britannique est une déclaration de sécurité électronique, également appelée Entry Summary Declaration (ENS). Elle est établie par le transporteur, c'est-à-dire le transitaire, et sert à l'évaluation des risques avant l'arrivée de la marchandise.

Service de livraison de colis DPD :

• • TVA à l'importation de 20 % sur le montant de la facture

• • Formalités d'importation/frais d'environ 20 GBP, estimation approximative, aucune indication de la part de DPD

Nous avons besoin au préalable des informations suivantes

• • Disposez-vous d’un numéro EORI ?

  Le numéro EORI signifie « Economic Operators’ Registration and Identification ». Il s'agit d'un numéro d'identification unique à l'échelle de l'UE destiné aux entreprises et aux personnes physiques qui effectuent des opérations douanières. Pour la circulation des marchandises entre le Royaume-Uni et d’autres pays, y compris l’UE, un numéro EORI britannique commençant par « GB » est obligatoire. Les particuliers sont exemptés. Ce numéro s’obtient en ligne via GOV.UK. Il est nécessaire pour les déclarations en douane afin d’éviter tout retard. Souvent, un numéro d’identification TVA britannique est requis.

• • Avez-vous votre propre agent en douane qui se charge des formalités d'importation au Grand-Bretagne ?

  Si vous disposez de votre propre agent en douane, veuillez nous communiquer ses coordonnées complètes. Nous les transmettrons à notre transporteur et mettrons à la disposition de votre agent en douane les documents nécessaires, tels que la facture et le document d'accompagnement à l'exportation. Si vous ne pouvez pas vous charger vous-même des formalités douanières et que vous ne disposez pas de votre propre agent en douane, le transporteur vous demandera une procuration (POA). Il s'agit d'une procuration écrite par laquelle une personne ou une entreprise est habilitée à agir en son nom propre, par exemple à des fins douanières. Une représentation directe est nécessaire pour les formalités douanières. Celle-ci est souvent requise, car le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'UE et des formalités douanières sont donc nécessaires.